Ко Всемирному дню защиты прав потребителей. Интервью Михаила Аксенова

18:2314.03.2019Власть

Интервью врио председателя комитета потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области М.Н. Аксенова, посвященное Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта.

Корреспондент:
Михаил Николаевич, ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции в этот день проводятся различные мероприятия, акцентирующие внимание потребителей на их правах, результатах рассмотрения обращений граждан. Что интересного нас ожидает в этом году?

М.Н. Аксёнов: Прежде всего, я должен отметить, что готовятся к этому Дню все органы, уполномоченные защищать права потребителей: это Управление Роспотребнадзора по Курской области, структурные подразделения Администрации области, районов и городов, общественные организации. Причём мероприятия проводятся как в предверии этого праздника, так и непосредственно 15 марта.

Этот год пройдёт под девизом «Цифровой мир: надежные смарт- устройства». Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, повышается риск появления несанкционированного доступа к персональным данным. Поэтому работа компетентных структур должна быть направлена на обеспечение безопасного свершения покупок, особенно дистанционным способом. Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен, прежде всего, учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется этими устройствами личная информация.

В этой связи важны мероприятия по повышению правовой грамотности, как населения, так и продавцов через проведение заседаний «круглых столов», семинаров, встреч с потребителями в библиотеках, в общественном транспорте, в учебных заведениях.

Более подробные разъяснения по применению Федерального закона «О защите прав потребителей» можно получить в консультационных центрах и пунктах для потребителей Управления Роспотребнадзора по Курской области, которые организованы в городах: Курск, ул. Почтовая, 3; Суджа, ул. К.Либкнехта, 34; Железногорск, ул. Гагарина, 31/2; Льгов, ул. М.Горького, 9; Щигры, ул. Красная, 81.

Контактные телефоны и адреса электронной почты размещены на официальном сайте Администрации Курской области (adm.rkursk.ru).

Корреспондент:
Михаил Николаевич, мы неоднократно освещали вопрос качества и безопасности продовольственного рынка Курской области. Что нового делается в этом направлении?

М.Н. Аксёнов: Инновации состоят в том, что для обеспечения потребителя качественными товарами мы проводим системную работу по внедрению товаров курских производителей на прилавки магазинов, а для этого предлагаем покупателям дегустации продукции в т.ч. новинок в рамках областного конкурса «Покупаем Курское». Проводим сравнительные смотры качества продовольственных товаров, где активными участниками являются сами покупатели.

Пользуясь возможностью, я приглашаю всех желающих посетить супермаркет «Европа» на проспекте Дериглазова 15 марта в 16.00 часов на дегустацию молочной продукции десяти Курских предприятий-изготовителей. Чтобы такие мероприятия стали достоянием большего числа потребителей мы сотрудничаем с представителями местных средств массовой информации.

Корреспондент:
Михаил Николаевич, в Ваш комитет обращаются граждане за защитой нарушенных прав. Каковы результаты рассмотрения и что Вы можете посоветовать потребителям, чтобы не иметь проблем после покупки товаров или получения услуги?

М.Н. Аксёнов: Благодаря межведомственному взаимодействию с федеральными, областными, местными структурами и общественными организациями, в рамках реализации Плана совместных мероприятий по защите прав потребителей Курской области, мы владеем сведениями о качестве и характере обращений граждан по всем сферам жизнедеятельности человека и 2 раза в год результаты рассмотрения докладываем Губернатору.

В настоящее время используется ещё одна форма эффективного взаимодействия с населением — через социальные сети, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы в сфере потребительского рынка. Кроме того, вопросы состояния защиты прав потребителей рассматриваются под председательством Губернатора на заседаниях Межведомственного Совета по предметам совместного ведения Курской области.

В прошедшем году поступило по вопросам защиты прав потребителей более 14 тыс. обращений. Наибольшее число жалоб связано с нарушением прав в сфере ЖКХ, здравоохранения, бытовых услуг, а также продажи некачественных товаров, и как правило в 98 процентах обращения рассматриваются в пользу потребителей в досудебном порядке.

При этом наша задача — объективно отнестись к рассмотрению каждого обращения и отстаивать интересы только потерпевшей стороны. Конечно, в большинстве своём это и есть потребители товаров и услуг. Бывают случаи, хотя и редкие, когда поступают необоснованные претензии к предпринимателям и тогда мы даём соответствующие разъяснения нашим гражданам.

Если говорить о характере обращений, наиболее часто поступающих от потребителей, рассмотрение которых входит в компетенцию комитета, то их можно разделить на следующие: отказ в обмене качественных сложно-технических товаров.

Зачастую совершаются необдуманные покупки таких товаров (телефоны сотовой связи, телевизоры и другая бытовая техника), и когда возникает желание их сдать, требование потребителя не удовлетворяется на основании положений действующего законодательства.

Аналогичная ситуация с возвратом медицинских изделий бытового назначения, приобретённых с рук распространителей на дому у покупателей. Последнее время распространена продажа пожарных и газовых сигнализаторов для установки в квартирах и домах, да ещё и по завышенным ценам. Покупатели (особенно пожилого возраста) подписывают любые акты, что они ознакомлены с условиями продажи, не имеют претензий к продавцу и когда понимают, что они обмануты — защитить их бывает очень трудно.
Достаточно много обращений, связанных с покупкой товаров в кредит или получением денежных средств. К сожалению, потребителям не хватает финансовой грамотности и многие подписывают акты приёма-передачи или договоры не читая или не обращая внимание на мелкий шрифт.

Активным помощником в ликвидации этого пробела является Центральный Банк России, проводя обучение с различными слоями населения. Мы также приглашаем сотрудников Банка на свои семинары с предпринимательским сообществом, в профильные учебные заведения (техникум технологии и сервиса, институт кооперации).

Я надеюсь, что и сегодняшняя наша встреча будет полезной для потребителей при совершении покупок и получении услуг.

Реклама

Эфир Наше радио Курск

Мы в соцсетях

Реклама

Эфир Наше радио Курск

previous arrow
next arrow
Slider

Архивы

<>
ПнВтСрЧтПтСбВс
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
       
      1
3031     
     12
       
  12345
6789101112
       
      1
3031     
    123
       
      1
30      
   1234
       
293031    
       
     12
       
  12345
       
    123
       
    123
25262728   
       
28293031   
       
   1234
567891011
       
293031    
       
     12
       
  12345
       
      1
3031     
    123
11121314151617
       
 123456
28293031   
       
      1
30      
   1234
567891011
       
   1234
262728    
       
1234567
293031    
       
    123
       
  12345
27282930   
       
      1
3031     
    123
       
28293031   
       
     12
31      
   1234
       
293031    
       
     12
       
  12345
       
  12345
2728     
       
      1
2345678
3031     
   1234
567891011
       
78910111213
282930    
       
     12
31      
   1234
       
293031    
       
    123
       
      1
3031     
    123
       
 123456
28293031   
       
29      
       
    123
45678910
       
 123456
78910111213
28293031   
       
      1
30      
   1234
567891011
       
 123456
78910111213
282930    
       
     12
31      
  12345
6789101112
       
891011121314
2930     
       
    123
45678910
11121314151617
       
  12345
6789101112
27282930   
       
      1
9101112131415
3031     
      1
232425262728 
       
   1234
567891011
       
293031    
       
     12
3456789
       
  12345
6789101112
       
22232425262728
2930     
       
    123
45678910
       
 123456
78910111213
28293031   
       
      1
30      
   1234
567891011
       
 123456
78910111213
282930    
       
     12
10111213141516
31      
     12
       
  12345
6789101112
       
      1
3031     
    123
45678910
       
 123456
78910111213
28293031   
       
      1
30      
   1234
567891011
       
293031    
       
     12
10111213141516
       
  12345
6789101112
       
2930     
       
    123
45678910
       
    123
45678910
25262728   
       
 123456
78910111213
28293031   
       
     12
31      
   1234
567891011
       
293031    
       
     12
       
  12345
6789101112
       
      1
3031     
    123
11121314151617
       
 123456
78910111213
28293031   
       
      1
30      
   1234
567891011
       
  12345
6789101112
20212223242526
272829    
       
      1
2345678
9101112131415
3031     
   1234
       
 123456
78910111213
282930    
       
     12
31      
   1234
567891011
       
293031    
       
    123
       
  12345
6789101112
13141516171819
27282930   
       
      1
2345678
9101112131415
3031     
    123
45678910
       
78910111213
28293031   
       
78910111213
21222324252627
28      
       
     12
3456789
31      
  12345
       
1234567
2930     
       
    123
45678910
       
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
       
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
       
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
       
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
       
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    
       
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
       
       
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
       
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
       
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
       
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
       
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
       
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728 
       
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    
       
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
       
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
       
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031