«По сути дела»
«Тема для сюжета»
previous arrow
next arrow
Slider

В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка

10:3506.09.2018

В Воронеже состоялась встреча сотрудников Розничного блока Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк. В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона.

 

В рамках слета заместитель Председателя ЦЧБ ПАО Сбербанк Александр Закурдаев подвел итоги работы блока за 1-е полугодие 2018 г. и обозначил ключевые цели, которые стоят перед командой. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями граждан.

 

«Сегодня Сбербанк проводит колоссальную работу, для того чтобы общение с банком было простым и понятным, а решение вопросов – быстрым, — подчеркнул Александр Владимирович. — Сервис – это не то, что думает банк, сервис – это то, что думает клиент».

 

В ходе конференции отмечалось, что, предлагая качественные продукты и услуги, банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений. По статистике, за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение, в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

 

«Как лучший вратарь может пропустить гол, так и клиентоориентированные компании получают обращения. Это бывает, и тут все зависит от того, как на это реагировать и как с этим работать. Лидеры превращают такие обращения в возможность сохранить клиента и сделать его лояльным своему бренду», — отмечали спикеры в ходе встречи.

 

Александр Закурдаев акцентировал внимание участников конференции на важном аспекте. «Зачастую жалобы возникают как бы из «ничего», из-за незнания нашими клиентами продуктов и услуг. Здесь мы четко понимаем, что должны прежде всего помочь человеку, обратившемуся в банк. Наша цель – снимать все вопросы в офисах банка, чтобы у клиента не возникло необходимости искать дополнительную информацию», – подчеркнул заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка.

 

В офисах Сбербанка могут быть приняты, зарегистрированы и рассмотрены все обращения клиентов. Для этого необходимо оформить письменное заявление в произвольной форме и передать его для регистрации сотрудникам филиала.

В крупных офисах Сбербанка для работы с вопросами клиентов есть специальные сотрудники – сервис-менеджеры, которые всегда готовы помочь разобраться в ситуации сразу в момент обращения. Для этого необходимо получить талон в электронной очереди офиса банка – «решить проблему».

Обслуживание клиентов — это политика, отношения с клиентами — повседневное общение с ними. И если первое определяет уровень сервиса, который получают клиенты, то второе — реализует его.

Похожие новости